Al momento de elegir asesoramiento para la implementación, auditoria y/o mantenimiento de un sistema de gestión, se deberían contemplar ciertos aspectos para que la empresa o persona elegida, pueda asegurar el éxito de este procesos.
Tan importante es esto, que la misma ISO ha establecido un norma (ISO 10019) con las consideraciones a tener en cuenta. Las aspectos mas relevantes son los siguientes:
Atributos personales: Buena comunicación y relaciones interpersonales, Versátil, con una mente abierta, Práctico, conociendo y comprendiendo los procesos y realidad que vive la empresa, Liderazgo, Perceptivo.
Competencia: Formación en los sistemas de gestión específicos, conocimiento de los procesos de certificación, herramientas y técnicas para la implementación de los sistemas, herramientas para la mejora continua, requisitos legales, conocer las particularidades del sector del negocio en el cual se esta trabajando, experiencia en áreas de gestión, no sólo como implementador, formación y experiencia en auditorias de sistemas de gestión.
Consideraciones éticas: conflicto de intereses, confidencialidad, independencia, formalidad de la propuesta de implementación, dependencia del consultor para llevar a cabo el manejo del sistema de gestión, correspondencia entre los servicios ofrecidos y la experiencia y formación del consultor.
En definitiva, la selección, debería llevar a la empresa a cumplir tres objetivos además de la implementación del sistema de gestión:
Alcanzar los objetivos y expectativas que se ha propuesto la empresa.
Una buena relación costo-beneficio, considerando el valor agregado.
No generar burocracia para el manejo y gestión de la empresa.
Razones para certificar un Sistema de GESTION
Exigencias del mercado, ya que en muchos casos no se puede comercializar sin ellas.
Mejora la competitividad de la empresa, frente a competidores que no la poseen.
Mejora la eficiencia interna de la empresa, debido a que la organización funciona mejor.
Mejora la eficiencia de los proveedores, asegurando suministros y servicios en tiempo y forma.
Mejora la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal.
LOS 4 Puntos clave de lOS SISTEMAS DE GESTION
Decir lo que hago (P) (Planificación, Manual de Gestión, Procedimientos, Instructivos, etc)
Hacer lo que digo (D) (Implementación)
Probarlo (C) (Auditoría Interna, Medición de los procesos e indicadores, No conformidades)
Mejorarlo (A) (Mejora contínua)
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según normas ISO 9001 permite en el corto plazo sistematizar las actividades de la empresa con un claro enfoque en la satisfacción de los clientes, la revisión y mejora de los procesos, un aumento de la eficiencia interna y la mejora continua de los procedimientos de trabajo.
El Manual de la Calidad, permite que la prestación de los servicios se realice siempre de la misma forma, brindando una seguridad adicional a los clientes. Adicionalmente, se obtienen siguientes beneficios:
Aumenta la satisfacción de los clientes-
Mejora la organización de la empresa.
Se mejoran los costos y las utilidades.
Cumplimiento permanente de las leyes vigentes.
Mejor imagen para nuestros empleados (más satisfechos de pertenecer).
Mejor imagen ante la sociedad por tener una gestión responsable.
El Sistema de Gestión Ambiental según normas ISO 14001, genera una operación que preserva el medio ambiente, optimiza la utilización de los recursos y permite revisar en forma permanente el cumplimiento de la legislación de aplicación. La identificación de los aspectos e impactos ambientales, la fijación de objetivos y metas, y también la mejora continua en el desempeño ambiental son las herramientas que se utilizan para el mantenimiento del Sistema.
Es aplicable tanto a las Pymes como a grandes empresas, permitiéndole adaptarse a las exigencias del mercado globalizado, orientando sus actividades hacia la Mejora Continua.
El Sistema de Gestión Ambiental (SGA) constituye un concepto internacionalmente aceptado y difundido, para el manejo eficiente de los aspectos ambientales (causas) y del control de los impactos ambientales (efectos) asociados.
La Norma ISO 14001 es una herramienta fundamental como marco de referencia para la construcción del sistema de gestión ambiental y posibilita la Compatibilidad y Certificación combinada con otros Sistemas de Gestión, tales como: ISO 9000 de Gestión de la Calidad y/o la norma IRAM 3800 de Gestión de Seguridad y Salud ocupacional.
GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
La implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional según normas OHSAS 18001 (IRAM 3800) conduce las actividades de manera de prevenir accidentes y enfermedades laborales, siendo unos de los objetivos principales tener una operación con “cero accidentes” y brindar a los empleados de la empresa condiciones de trabajo seguras.
Para ello, se mantiene un exhaustivo análisis de riegos laborales asociados a programas de gestión que permitan minimizarlos.